Vu aujourd’hui un infogérant, par ailleurs assez professionnel, venu nous présenter son "modèle de gouvernance". Présentation instructive. Certes, on n’a pas vu comment éviter les travers de la mauvaise gouvernance, mais on a identifié de nouveaux risques de gouvernance. Risques sciemment mis en place par les prestataires.
Voici donc un résumé – à peine subjectif – de quelques points instructifs de cette présentation.
- Objectif secret de la gouvernance : le "foisonnement" du compte (autrement dit : comment faire prospérer le CA d’un contrat quand on a signé un périmètre trop petit, avec une rentabilité dérisoire ?)
- Objectif annoncé au client : aider le DSI à monter au niveau stratégie (ça devrait plaire).
- Action concrète n° 1 : disposer d'outils pour mesurer les attentes des utilisateurs finals, et les combler, moyennant finance.
- Action concrète n° 2 : préciser les responsabilités DSI-Infogérant qui étaient floues dans le contrat ; s’appuyer pour cela sur ITIL, sachant que le contrat ne faisait pas référence à ITIL (à qui va profiter ce recadrage de responsabilités ?).
Synthèse de cette approche : "Bonne gouvernance = prestataire heureux".
Ce n’est pas complètement faux. Quand même, jeune homme, c’est un peu juste !
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Toujours aujourd’hui (journée faste), annonce d’un autre grand prestataire : "Désormais nos commerciaux seront commissionnés sur la marge prévisionnelle de l’infogérance (et plus uniquement sur le chiffre d’affaire)".
Ce qui va dans le même sens que la première partie de ce post.
Réjouissons-nous de voir notre grand ennemi le dumping perdre enfin du terrain !
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